Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — Shopkezari
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Shopkezari, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos de 7 días, conforme a las condiciones aplicables y a los derechos del consumidor en la República Dominicana.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las condiciones aplicables. Para productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado, evaluaremos la reclamación de acuerdo con la normativa vigente.
2. Condiciones para las devoluciones
Para facilitar el proceso, recomendamos que el producto:
- Se encuentre en buenas condiciones y, cuando corresponda, sin señales de uso indebido.
- Incluya su empaque original, accesorios y etiquetas, si los tiene.
- Cuente con el comprobante de compra o número de pedido.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente defectos o incumpla lo ofrecido.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el caso para ofrecer la solución que corresponda, que podrá incluir un reembolso, cambio o reposición, según la normativa aplicable.
4. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
1. Comunícate con nosotros por WhatsApp o teléfono al 829-591-8964.
2. Indica tu número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
4. Espera las instrucciones de nuestro equipo para coordinar la devolución, si corresponde.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos sobre el procedimiento y el método de devolución del dinero. El reembolso se gestionará por el medio de pago original cuando sea posible, o mediante otro método acordado con el cliente.
El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente. No se aplicarán restricciones que reduzcan los derechos reconocidos por la legislación vigente.
6. Costos de envío
Cuando la devolución se deba a un error de Shopkezari, a un producto defectuoso o a una situación en la que la normativa exija cubrir los gastos, los costos correspondientes serán asumidos por la tienda. En otros casos, se informará previamente al cliente sobre los costos aplicables.
7. Contacto
Si tienes preguntas o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
- Tienda: Shopkezari
- Sitio web: https://shopkezari.online
- Teléfono/WhatsApp: 829-591-8964
- Ubicación: República Dominicana
En Shopkezari valoramos tu confianza y nos comprometemos a atender cada solicitud de manera clara, respetuosa y transparente.
Shopkezari — Tu satisfacción es importante para nosotros.